En la Office

La hora sí importa

2007-12-16T19:14:00.000-08:00

De la importancia de programar bien horarios. Artículo sacado de “Dirección de Operaciones, Decisiones Tácticas”, de Jay Heizer.

LA PROGRAMACIÓN DE TRABAJADORES QUE SE QUEDAN DORMIDOS EN EL TRABAJO NO ES FÁCIL

Incapaz de hacer frente a un horario de trabajo que cambia constantemente, un operario de una gran refinería de petróleo se queda dormido en mitad de la noche, y vierte sin darse cuenta cientos de miles de litros de sustancias químicas en un río cercano. Una historia similar se repite en el caso de los pilotos. Los horarios ilógicos a menudo les obligan a echar una cabezada en lo cabina de mando para dormir lo suficiente. “Ha habido ocasiones en que tenía tanto sueño que me he quedado dormido mientras estaba rodando por la pista para tomar lo posición de despegue”, dice un piloto de Federal Express. “Me he quedado dormido leyendo las listas de control. Me he quedado dormido a mitad de una palabra”.
En Estados Unidos, veinte millones de personas trabajan en sectores que tienen horarios de 24 horas. En entrevistas con investigadores, los empleados del turno de noche cuentan haber visto a trabajadores de la cadena de montaje dormidos caerse de sus taburetes, lotes de partes defectuosas pasar por delante de inspectores que estaban durmiendo, y a operadores de carretillas elevadoras exhaustos, chocarse contra las paredes. “Es muy alarmante. ¿Cómo puede admitirse que los operadores de una fábrica de energía nuclear se duerman habitualmente en el trabajo?”, preguntó un investigador de Hardvard.
La programación es un problema importante en empresas con turnos de noche. Algunas, aunque ni mucho menos todas, están tomando medidas para resolver los problemas de sueño provocados por el horario de los trabajadores. Dow Chemical, Detroit Fdison, Pennzoil y Exxon, por ejemplo, están dando a sus trabajadores varios días libres entre los cambios de turno. El departamento de policía de Filadelfia está realizando menos cambios de horarios, y también se hacen menos al azar; el resultado el que los accidentes de tráfico de los agentes que están de servicio han descendido en un 40%. Cuanto más se conozca el coste económico que suponen los constantes cambios de horario, las compañías comprenderán que no pueden seguir eludiendo el problema. Como dice el Dr. David Kupfer, “está en juego un dineral y, algunas veces, incluso vidas humanas”.

Fuentes: New York Times (4 de marzo de l999): D7; Aviaton Week and Space Technology (4 de noviembre de 1996): 49-55.

La Certificación

2007-12-09T17:35:00.000-08:00

La necesidad de certificarse de algunas empresas ha dado a los Ingenieros Civiles Industriales un campo bastante amplio de trabajo. Se podría decir que la certificación se ha vuelto una “boom”, “una moda” para las compañías, con el fin de captar nuevos clientes y mantenerlos durante su vida útil, la cual quieren alargar lo más que se pueda.
Una de las cosas que me llamó enormemente la atención cuando comencé a escuchar sobre la certificación es que: “certificar una empresa, no implica necesariamente entregar un producto de buena calidad” (¿sorry?), no lo podía entender, pues el hecho de que una empresa esté con un diplomita que diga que tiene cierta certificación, para mí era sinónimo de que los productos que entregaba, fueran tangibles o no, eran de una calidad superior al que entregaban las demás compañías dentro de la misma industria.
Pero no, no es así. Certificar una empresa no es más que decir que esta empresa entregará cierto producto, ultra requetecontra especificado, y sólo eso. Por ejemplo, si es una mueblería, se refiere a que las mesas que venderá serán de tales medidas, de tal color, de tal madera, etc. etc., pero eso significa que si puede vender una mesita con otras características, no puede, pues esas especificaciones no están dentro de la certificación. Suena un poco raro, pero es así, es por eso que las certificaciones son procesos extremadamente largos, y es por eso también que los Civiles Industriales buscan este nicho para poder trabajar, o que los estudiantes busquen estos temas para sus tesis o proyectos de título.
Ahora, esto se da porque la calidad en si misma es un término subjetivo, pues para una persona calidad es que el computador tenga una CPU de última generación, capaz de ingresar y compilar programas rápidamente, mientras que para otros, la calidad es que el computador no se le vaya a echar a perder de aquí a algunos años más.
Las certificaciones, en el fondo, son un papel que dice que una empresa ofrecerá tales productos con ciertas características, solo esto, pues los comerciantes buscan y seleccionan sus mercados, a quien venderle.
Esto no quiere decir que las empresas reposen en los laureles y sigan haciendo lo mismo una y otra vez, pues como “dogma”, toda empresa debe tener como lema “la mejora continua”, entendiéndose esto como que todo proceso, producto o servicio se puede mejorar siempre, por un bien productivo y también social.

Información e Inteligencia, ¿de la mano?

2007-12-02T20:12:00.000-08:00

Un día escuché que le preguntaban a un niño qué quería ser cuando grande, y éste respondió que quería ser periodista. Y le preguntaron nuevamente qué debía hacer una persona para ser buen periodista, y éste respondió: “decir siempre la verdad”.
Escuché esto hace unos años atrás, en un programa de concurso de niños y se me grabó este pequeño diálogo. Lo recuerdo en especial ahora, cuando se ven en varios programas de farándula o en los diarios noticias que después se desmienten. Pero en realidad, me hace pensar en algo más profundo y no tan superficial como el mundo farandulero chilensis, sino en el poder del manejo de la información.
Para mí, información son datos procesados que se entregan en forma clara y ordenada, pues muy bien sé yo señores que un número en particular, por sí mismo, no significa nada si no está dentro de un contexto.
Si hay algo que está en boca de muchos durante estos últimos años es lo que se llama las Tecnologías de la Información, que no es más que el uso de ciertos dispositivos “electrónicos” para este flujo de datos procesados entre emisor y receptor.
La Tecnología de la Información, en lo personal, es algo en que he trabajado mucho durante bastante tiempo, pues mi proyecto en sí no es más que un sistema de información, un tema en un campo de aplicación concreto, pero un sistema de información en sí, y también mi “pituto”, que en un principio, yo pensaba que no sería más que la recepción de información mediante correos electrónicos y a la vez, emitir la misma, del mismo modo.
Por esto último, especialmente, es que la palabra información la he estado escuchando infinitas veces, y principalmente, el manejo de ésta. Sin embargo, reconozco también, que de tanto escuchar la famosa palabrita, que muchas veces he pensado en dejar atrás este trabajito pues a mí, dentro de esta “empresa” en la que estoy, no me corresponde manejar información, sino actuar como un ente que recibe información, de una parte u otra, y comunicar, pero ocasionalmente las tareas administrativas, que a mí me gustan, pero que a la vez conllevan una mayor responsabilidad, que honestamente, no me gusta asumir.
A veces pienso en el infinito poder que tiene la palabrita información y como ésta es manejada, pues yo misma, perfectamente podría cerrar el canal de información que represento o simplemente cambiarla, ya que no tengo ojos encima observando mi trabajo. Ahora, el efecto que eso causaría no lo sé. Modestamente, me considero una persona lo suficientemente moral como para no hacerlo, pero está la posibilidad, como también la tienen muchos más, especialmente aquellos profesionales de la información, de dejar de informar.
Debo reconocer que no nutro lo suficiente mi cabeza leyendo, pues en estos momentos principalmente no estoy con los ánimos para ello. Sí tengo la intención, no así la voluntad, pero esto no significa que una no sea todo el tiempo una fuente de recepción, pues la información no viene sólo como datos procesados, a lo que yo llamo números, pero para otros, datos procesados pueden ser un gesto, una actitud, una conversación, jugar, o lo más común en nuestros días, estar frente a un pc conectado a Internet.
A partir de esto, y por otra parte, me viene otra pregunta a la mente. Cómo decimos o decidimos que una persona es inteligente o no? Muchas veces he oído también que no necesariamente se cataloga a una persona como inteligente a aquella que se saca buenas notas, pero esta persona, por qué se saca esas notas?, puede copiar, como muchas veces ocurre, pero en el fondo está haciendo un adecuado uso de la información que se le exige que maneje. De qué forma?, estudiando como buen niño, haciendo torpedos o confiando en que su compañero tendrá las respuestas correctas, pero llevando esa información de una forma u otra a un pedazo de papel, para que el profesor después evalúe.
De este pequeño texto, quiero resaltar los siguientes términos: datos, información, inteligencia y verdad, y cómo nosotros, como personas que somos, manejamos, manipulamos y usamos estos términos, éstos conceptos en la vida diaria.
Muchas veces me he sentido bastante torpe y en especial, sin nada que aportar. Precisamente, por eso, me alejo de todo programa o procesador de texto que pueda sacar de mí una obra maestra. Cómo otras veces me siento una mujer muy inteligente y capaz de muchas cosas, pero vuelvo a lo mismo, el manejo de la información, estudiar no es más que impregnarse de datos procesados por otras personas que lo publicaron mediante libros u otros medios, y nosotros asumimos que son verdad. Algunas “verdades” se aceptan con mayor fuerza que otra, pues se afirman mediante pruebas empíricas o prácticas. Pensamos que mientras más conocimientos, mientras más información tengamos en nuestras cabezas, somos más inteligentes.
Por otro lado, alguien podría decir que no necesariamente es así, pues existieron, existen y existirán verdaderos genios durante nuestra humilde historia como hombres pensantes. En especial aquellos que son inventores, como Graham Bell que inventó el teléfono, o los genios que inventaron los medios de transporte que usamos ahora, en fin.
Escuché por ahí que la persona más inteligente que existió en el mundo fue don Alberto, el de la ecuación de la teoría de la relatividad, y no he escuchado de algún invento suyo, pues no tengo certeza que la bomba atómica haya salido de su mente, sino más bien la teoría que la hace funcionar. Pero en realidad, lo que quiero decir, es que una vez escuché también que los inventos en sí, no existen, lo que existen son los descubrimientos, pues las cosas, las teorías, existen desde siempre, lo que se llama inventos, no es más que una modificación que se hace a algo que ya existe, porque es cierto que antes no se veían celulares ni computadores, pero acaso estas maquinitas lo que hacen no es más que reunir ciertos elementos físicos que hacen posible el traslado de ondas a través de un ambiente, ya sea un cable o el mismo aire, a eso, yo lo denominaría descubrimiento, como también un simple y lindo auto, que no es más que el producto de una ecuación de Física I.
Pero aún así, no puedo aclarar mi duda y decir cuando una persona es inteligente, porque podría alguien decir que en realidad, la inteligencia es la forma en como se usa la información, pero ya la palabra forma, manera o modo, etc. hace que esto sea un término subjetivo. En sí misma, la forma, el modo o la manera de hacer algo, es subjetivo. Yendo a la práctica, en mi proyecto, por ejemplo, este sistema se puede hacer de varias formas que cumplen el objetivo, pero que son distintos; tal vez sirve aquel sistema que es más eficiente, pero un sistema siempre puede mejorarse (la mejora continua es otro término de uso popular). Y aún así, si mi proyecto se puede mejorar una vez que lo entregue, me define como una persona menos capaz?
Tal vez convertirse en una CPU de cierta capacidad con un porcentaje por sobre el 70% de uso (en otras palabras, tener la mente con mucha información), se podría considerar como inteligente. Insisto, no se aclara mi duda, no lo sé, y honestamente, no pretendo saberlo, a veces la inteligencia va muy de la mano con la soberbia, y ahí caímos en otro aspecto de la inteligencia, que es la inteligencia emocional, donde sí se podría decir que soy algo retardada, no por ser soberbia, sino por otros puntos.
Tal vez la inteligencia existe, y sólo eso, existe, nada más. Si va asociada con la información, no lo sé, pero espero no poder saturarme con este término, pues de alguna manera, por los medios, y por la esencia misma de la información, que es entregar verdad, lo que es real, muchas veces, no se cumple.

Sin presión, mejores resultados

2007-11-18T19:18:00.000-08:00

Estando en el liceo, tuve que dibujar una cascada y pintarla con témpera. La noche anterior a entregar el trabajo estaba al lado de la mesa, con una hoja en blanco al frente, sin tener la menor idea de cómo iba a empezar el dibujo, ya era de noche y no se me ocurría nada. Al final, opté por tomar el pincel y comenzar a pintar y pintar, sin bosquejos ni nada, aún así, no estaba urgida ni estresada, sino en paz. Empecé a dar pinceladas al papel, con el fin de cumplir la tarea.

Finalmente, me encontré con un dibujo que, al verlo, reconozco me gustó, pues se entendía lo que era. Lo dejé para que se secara y al otro día lo tomé y me fui a clases. Con cierto temor se lo entregué a la profe y ésta no me dijo nada, sino que lo observó un momento y lo guardó. A los días siguientes, no me acuerdo cómo, porque el dibujo nunca llegó a mis manos después, supe que me había sacado un 7, y más aún, lo encontré en una pequeña exposición en la biblioteca, donde varios compañeros lo veían y lo encontraban lindo, yo estaba ¡plop!.
Otra situación similar la viví en la U, cuando el profe de Filosofía nos dijo que teníamos que leer un libro y hacer un informe escrito y, después hablar del mismo con él. Dentro de la lista estaba El Principito, libro que yo escogí, no me acuerdo por qué. A lo mejor fue porque ya lo había leído o porque era uno de los más cortos dentro de la lista.
La cuestión es que a los pocos días debía entregar el informe escrito, fui a los laboratorios de computación de la U para escribirlo. Teniendo una idea vaga en mi cabeza, empecé a escribir y escribir, lo revisé un poco para ver si la redacción no estaba tan mal, y lo imprimí de nuevo sin sentir ninguna clase de presión u obligación. Entregué el informe y después venía la conversa con el profe. Lo saludé y él me preguntó qué libro había leído, yo le dije El Principito, él dijo, “otra más, a ver” y empecé a decirle qué opinión tenía del libro, que es lo que había sacado de él, en fin. Al final él me dijo, (con acento español) que lo que yo expuse, era lo que quería escuchar respecto al texto, nuevamente me quedé ¡plop!.
Me saqué un siete en ambos informes, eximiéndome de un tedioso examen.
Ahora, que ya dejé de asistir a clases, pero que igual sigo siendo estudiante universitaria, en proceso de titulación, he tomado varios de mis apuntes, capítulos de libros que tenía que leer para pruebas y exámenes, y creo que siempre pasa que cuando no hay una presión de por medio los contenidos de las materias se aprecian más pues no hay una obligación asociada, sino un interés individual de querer saber más.

¿Para qué sirvo?

2007-11-11T17:06:00.000-08:00

Siendo una mujer que ha pasado la mayoría de sus años estudiando (no he parado desde los 5 añitos), el asunto de la vocación siempre fue un tema para mí, ya que no quería estudiar una carrera la cual sintiera en algún momento que no fuera para mí, y debo reconocer que en más de una ocasión he tenido esa sensación, de preguntarme qué diablos estoy haciendo aquí, pero por otro lado, me encanta mi carrera, lo que abarca y todo lo que he aprendido en ella.
Ahora, sin embargo, igual creo que muchas personas entran a una carrera por moda y por los ingresos que ésta pueda darles, y quizás yo misma no tengo la entereza moral para reprochar ésto, cuando más de una vez pensé entrar en alguna pedagogía, con lo que seguramente a estas alturas ya estaría trabajando en algún establecimiento de esta región, pero en la época de las decisiones, nunca lo tomé seriamente, y mi infinito amor a los números (matemáticas, no sólo dinero) siempre mantuvo como mi norte Ingeniería; y porque no decirlo, también los ingresos monetarios, lo que no está mal disfrutar cuando una trabaja en lo que le gusta y le costó tanto sacar adelante.
Volviendo al tema de la vocación, y ésta es una opinión ultra extremadamente personal, reconozco que cierta aversión a algunas carreras quizás nunca se me vaya a quitar, en especial aquellas que implican una gran vocación de servicio, como la medicina y las de servicio social. No estoy diciendo con esto que estos profesionales hagan mal su trabajo o entreguen un mal servicio, pero hay carreras, como mencioné antes, que se convirtieron en algún momento en un boom, en moda, como la Psicología. Todo liceano quería entrar a la U y estudiar Psicología, y para mí esta carrera, lo cual puede sonar muy descabellado, requiere una vocación similar a la de un sacerdote, en el sentido de entrega total para ayudar a una persona, pues el área de trabajo es el comportamiento de una persona y con ello también las emociones de ésta. Por esta misma razón, también dudo en la mayoría de los casos de la vocación sacerdotal, viéndola como último recurso al que acuden algunas personas.
Hablar de vocación es difícil, pues también pienso que muchas personas nunca sienten ese llamado para dedicarse a algo, yo misma, nunca lo sentí así, pues opté por una carrera que no conocía muy bien, basándome en un gusto en particular y que me fue agradando por el camino. Pero sí puedo decir que me gusta Ingeniería Civil Industrial, aunque se me vaya en collera algunas veces.

Ir donde esté el trabajo

2007-11-07T19:29:00.000-08:00

Una de las cosas que me han dicho desde pequeña, es que en cuanto a trabajo, debo, aún con el dolor de mi alma, hay que partir a donde éste se encuentre, ya sea en el mismo país en una ciudad lejos de mi casa, o irme fuera del país. Ahora, yo no me niego a esa posibilidad, de hecho, me encantaría irme al sur de Chilito lindo, pues me encanta, sus paisajes, lindos bosques y lagos, por lo que no tendría ningún problema en tomar mis petacas y salir no más, considerando además, que mi profesión no traería a mis bolsillos un sueldo austero que digamos, lo cual no deja de ser un motivante incentivo. Pero al pensar en esto, se me vino a la mente qué pasaría si a una persona que tiene fuertes bases en un lugar preciso, la ciudad donde se encuentra su familia y su hogar, tiene que partir por la necesidad de trabajar.

Específicamente, existen trabajos que son por faenas, donde una empresa lleva un grupo de trabajo a un lugar determinado para la ejecución de cierta obra. Un Ingeniero Civil, por ejemplo, que debe supervisar la construcción de una represa en los escondidos rincones de la linda cordillera y que eso le signifique estar fuera de su casa aproximadamente tres años, por decir algo. Hay tratos laborales donde los contratistas tienen a su "gente" cierto número de días en el mes, trabajando de forma continua, y el resto de los días lo dan libre (20/10: 20 días trabajados, 10 días libres, por ejemplo).
La realidad individual de cada trabajador es determinante en estos casos, porque, yo misma por ejemplo, no tengo grandes ataduras que digamos, pues recién estoy empezando e irme de la casa produciría en mí nada más que el dolor de ya no vivir más con los papás, pero es una etapa por la cual todas las personas pasamos (bueno, casi todas), pero no he forjado bases propias acá, aparte de mis padres, nadie más lloraría mi partida, pero qué pasa con una persona que tiene familia, que tiene hijos, ¿vale la pena "dejarlos" por trabajo?
Cómo en muchas ocasiones, no creo que haya respuesta a este tipo de situaciones, pues depende mucho de cómo se tomen la vida las personas, y como dije antes, según también la realidad; ir de pueblo en pueblo por trabajo puede ser entretenido para algunos, pero para otros puede ser un verdadero martirio.

Amor y Odio con mi profe

2007-10-27T11:06:00.000-07:00

Esta semana fui a la U a hablar con el profesor guía de mi Proyecto de Título. Él me dio la “agradable noticia” de que gran parte de mi trabajo lo tenía mal enfocado, por lo que tendría que reformularlo. Si bien esto me puso un poquito depre, me consuela el hecho de que este nuevo profesor me apoyará más que mí querido guía anterior. Entonces, me puse a pensar en la extraña relación que se da con los profesores, y digo profesores refiriéndome a todos aquellos docentes que conocemos en nuestra vida estudiantil, no precisamente a un grupo selecto.

Reconozco que muchas veces hablé mal de algún profesor, por un motivo u otro. Estoy segura de que la gran mayoría nunca ha sentido simpatía por sus distinguidos maestros de escuela, pero en verdad, ¿es tan así?

Es cierto que muchas personas sienten cierta aversión por ir a la escuela, pero creo que es más una cuestión de costumbre, un mal hábito, la flojera de levantarse temprano, la flojera de hacer las tareas, o sea, simple flojera. Por qué me cuesta creer que las personas no tengan interés en aprender y saber más, somos demasiado cómodos.

Recuerdo las vacaciones de invierno o las de verano. Se hacían eternas. Esperando volver a la escuela. Tanto por ver a los compañeros, por las clases, aunque igual a los pocos días alegaba que las vacaciones se habían hecho demasiado cortas. Pero a mí me gusta aprender, me gusta estudiar y por ese motivo, a pesar de lo mucho que pelaba a mis profes, siempre sentía un gran respeto por ellos, en general, a la vocación de docente.

En la universidad a veces pensaba como cambiaba el trato con los profesores a medida que iba creciendo: de kinder a octavo era "la tía", de primero a cuarto era profesor/a o señor, y en la U era "profe" y se daba una relación de mayor confianza, de mayor acercamiento hacia ellos por parte de una como alumna. Sin embargo, igual existía ese profe que deseaba se enfermara y no fuera a clases por que, te caía mal, lo encontrabas fome o lo encontrabas pesado. Eso me pasaba a mí con dos o tres en la U, ya que eran considerados "corta cabezas". La tasa de aprobación de sus asignaturas era muy baja.

Pero, mis sentimientos (por favor, no se malentienda), eran bien complejos con un profe en particular. Mi profe de Simulación, que es mi profe informante de mi proyecto. Es que por una parte le tengo terror, porque de verdad resulta ser bastante pesado en algunas circunstancias, pero por otra parte, siento mucho respeto hacia él porque, honestamente, es "kapo" pa' sus cosas, y aparte de hacerme sentir avergonzada cuando un día me alabó frente a toda la clase cuando dijo que revisando mi certamen estaba seguro que iba pa'l 7, no recuerdo que palabra usó, pero en el fondo dijo que le había dado lata que me había caído en una pregunta, y por eso bajó mi nota.

También hablé con él cuando conversé con mi profesor guía, y no quería hacerlo, porque a pesar del respeto, igual predomina un poquito mi terror hacia él, por su particular modo de decir que lo que uno tiene hecho, está malo, y si bien mi trabajo no estaba malo, no era lo que tenía que hacer, y obviamente, en su particular modo, me lo dijo.

Estoy segura que muchas de las palabrotas que hechamos hacia los profesores son simplemente de la boca hacia fuera. Ahora, no digo que no existan profes que no se las merezcan, porque es verdad que en muchos casos, los profes, tanto ellos como sus métodos de enseñanza quedan en deuda en un 99,9% de las veces; pero en general, respeto mucho la vocación de docente. La paciencia que tienen en enseñar y sobre todo, esto último, enseñar, el dar conocimientos que siempre serán uno de nuestros más grandes tesoros.

Responsabilidad y Liderazgo

2007-10-21T17:58:00.000-07:00

Uno de los debates que siempre se daban en las clases de administración en la U eran sobre la definición de responsabilidad y liderazgo. Discutir las diferencias que habían entre una y otra, o si había similitud en los conceptos era siempre una formula abierta y poco clara.

Veamos un ejemplo: el supervisor de un proceso cualquiera tiene que salir de urgencia de la planta y deja a uno de sus trabajadores a cargo del proceso y del resto del personal. La pregunta es, ¿qué está delegando este supervisor a su trabajador: responsabilidad, liderazgo y/o ambas?

Algunos podrían decir que responsabilidad, pero no necesariamente liderazgo, ya que no tiene porque asumir un papel de guía frente a sus compañeros de trabajo. Otros dirían que liderazgo, porque es el que está a cargo, aunque sea en forma momentánea de que algo resulte. Sin embargo, aquí se entra en un debate mucho más complejo, que es definir la palabra liderazgo, y también más profundo, el tratar de establecer si el líder nace o se hace.

Como no quiero matar la ilusión de aquellos que no se sienten líderes y sueñan con serlo algún día, no diré si el líder nace o se hace. Esto, porque nunca lo he tenido claro. Algunos autores dicen que el líder se hace, otros que es una cualidad innata de algunas personas; personalmente, hablando de liderazgo como una habilidad humana, creo que se puede dar tanto un caso como el otro considerando relevante la voluntad de cada persona para ello.

Pero me quiero enfocar, principalmente, en estas dos palabritas: responsabilidad y liderazgo. Haciendo más énfasis en la palabra responsabilidad. Puntualmente, por un hecho práctico, estoy segura que la mayoría de las personas pensamos, en más de un momento, que tenemos sobre nuestros hombros responsabilidades que no nos corresponden y que quisiéramos se disipen.

No es un secreto para nadie que muchas personas pertenecientes a la clase obrera de este país asume muchas más tareas y responsabilidades de las que están especificadas en su contrato. Además, sin recibir por ello contribución alguna.

Pero ¿qué pasa cuando a causa de estas funciones "extras", se cometen errores?, es decir, pensemos en qué le podría pasar al trabajador que quedó a cargo por orden directa de su supervisor, si por alguna causa, razón o circunstancia, algo falla en el proceso, o si tiene algún conflicto con uno de los demás trabajadores. En el fondo, que pasaría si se tiene que cumplir cierta tarea y por este hecho fortuito, de que no se encuentre el encargado directo y deje a otra persona a cargo, algo pasa y no se cumple la tarea, ¿de quién es la culpa?, o ¿quién tiene mayor culpa?

Es cierto que las personas tenemos voluntad para hacer las cosas. Sea mala o buena voluntad. Es algo que tenemos si o sí; y por eso muchas veces cuando se le pide a alguien que haga alguna tarea demás, está la opción de hacerlo porque se tiene la voluntad para hacerlo. Pero también es cierto que las personas nos cansamos, y nos cansamos rápido, sobre todo cuando estos actos de "buena voluntad" se quedan en sólo eso.

Al final, creo que mi profe decía que la responsabilidad es algo transversal en todos los niveles de la empresa, ya sea, se trate del gerente general, hasta la persona que se encarga del aseo.

La responsabilidad, en el fondo, no es más que comprometerse a cumplir cierta función. No así el liderazgo. Entendiendo esta palabra como el hecho de que alguien actúa como guía dentro de un grupo; éste se puede delegar, es decir, si yo soy jefe de un grupo de personas, puedo formar subgrupos dentro del grupo global, y dentro de estos subgrupos, asignar a alguien que haga de guía y líder. En cambio, yo no puedo delegar responsabilidad, porque yo no dejo de ser responsable de la ejecución de las tareas y funciones que deben realizar estas personas.

No se debe caer en el error, siendo jefe, que por el hecho de decirle a uno de los empleados que haga cierto trabajo, se desliga de la responsabilidad que dicho trabajo sea hecho. Por el sólo hecho de que otra persona tiene que hacerlo. Más aún, existe una doble responsabilidad.

Por eso se dice también que la responsabilidad es gradual. Mientras mayor sea el cargo que tiene la persona en una empresa, mayor responsabilidad tiene sobre sí. Si algún trabajo falla, no es justo decir a buenas y a primeras que el "culpable" es quien tiene acción directa sobre dicho trabajo, hay que ser prudente, porque es muy fácil echarle la culpa a quien menos puede defenderse.

La hormiga productiva y feliz

2007-10-07T18:27:00.000-07:00

Todos lo días, muy temprano, llegaba a su empresa la hormiga productiva y feliz. Allí pasaba sus días, trabajando y tarareando una antigua canción de amor.

Ella era productiva y feliz, pero ¡ay!, no era supervisada. El abejorro Gerente General consideró que ello no era posible, así que se creó el puesto de Supervisor, para el cual contrataron a un escarabajo con mucha experiencia.

La primera preocupación del escarabajo Supervisor fue organizar la hora de llegada y de salida y también preparó hermosos informes. Pronto fue necesario contar con una secretaria para que ayudara a preparar los informes, así que contrataron a una arañita que organizó los archivos y se encargó del teléfono. Mientras tanto, la hormiga productiva y feliz trabajaba y trabajaba.

El abejorro Gerente estaba encantado con los informes del escarabajo Supervisor, así que pidió cuadros comparativos y gráficos, indicadores de gestión y análisis de tendencias. Entonces, fue necesario contratar a una cuncuna ayudante para el Supervisor y fue indispensable un nuevo computador, con impresora a color.

Pronto la hormiga productiva y feliz dejó de tararear sus melodías y comenzó a quejarse de todo el papeleo que había que hacer ahora. El abejorro Gerente, entonces, consideró que era momento de adoptar medidas.

Así que crearon el cargo de Gerente del Área donde trabajaba la hormiga productiva y feliz. El cargo fue para una cigarra que alfombró su oficina e hizo adquirir un sillón especial. El nuevo Gerente necesitó -claro está- un nuevo computador y -cuando se tiene más de un computador- hay que tener una red local. El nuevo Gerente pronto necesitó un Asistente (que había sido su ayudante en la empresa anterior) para que le ayudara a preparar el plan estratégico y el presupuesto para el área donde trabajaba la hormiga productiva y feliz. La hormiga ya no tarareaba sus viejas melodías y cada vez se le notaba más irascible. "Vamos a tener que contratar un estudio de clima laboral un día de estos", dijo la cigarra.

Pero un día el Gerente General, al revisar las cifras se dio cuenta que la unidad de negocios (donde trabajaba la hormiga productiva y feliz) ya no era tan rentable como antes. Así que contrató al búho, prestigioso consultor, para que hiciera un diagnóstico.
El búho estuvo tres meses en la empresa y pronto emitió su sesudo informe: "hay demasiada gente en este departamento...".

Así que el Gerente General siguió el consejo del consultor y...despidió a la hormiga productiva y feliz.

Moraleja: Si eres hormiga productiva y feliz, instala tu propia empresa.

(1) Artículo aparecido en: Revista Gestión (Editorial Estrategia,) mayo de 1996

¿Mi trabajo es mi vocación?

2007-09-30T16:27:00.000-07:00

Cuando uno ingresa a estudiar, creo que siempre los que nos enseñan nos muestran un mundo de bilz y pap, donde todo será perfecto y las cosas siempre resultarán como nos las esperamos, en lo que se refiere a trabajar con personas, no precisamente a los aspectos técnicos que pueda tener una profesión, ya que siempre un proceso que involucre máquinas contendrá variables que podremos manejar y por tanto controlar, pero no así con personas. El otro día conversaba por ahí sobre lo pobre que es la educación en algunos sectores y con la problemática a la que se enfrentan algunos profesores, y ver cómo ellos se frustran y a la vez se cierran en sus métodos de enseñanza. Me decían que hay una generación de profesores que estudió pedagogía porque era lo más barato y lo más fácil, en cuanto a requisitos en esos tiempos con la recordada PAA, ya que el puntaje de ingreso no era mucho.

Recuerdo en una ocasión, si no me equivoco, yo estaba en cuarto medio del Liceo Comercial, cuando hubo un paro de profesores a nivel nacional; de vuelta de esas "vacaciones", un compañero le consultó algo a una profesora sobre los motivos de la huelga, y ella obviamente le dijo que era para mejorar las condiciones de trabajo, mejores sueldos, en fin, varias razones más. No recuerdo exactamente que fue lo que gatilló un comentario de esta profesora, que le dijo a mi compañero que teníamos que entender, particularmente en el caso de nosotros, estudiantes de un liceo comercial, que dentro del profesorado había contadores frustrados, secretarias frustradas, administrativos frustrados, etc., la respuesta de mi compañero fue que ella, entonces, era una profesional frustrada; todos nos miramos y algunos lanzaron una pequeña risita, mientras otros susurraban el típico "ohhhh". La profesora no le contestó, de hecho, también lanzó una pequeña risita.
No es mi objetivo en este texto hablar en particular de los profesores, recordé ese episodio de mi vida como liceana y la conversación que tuve hace unos días para hablar de algo que involucra a la mayoría de las personas que en estos momentos cuentan con algún trabajo.

Pienso que no es necesario un estudio muy detallado para saber o darnos cuenta de que en estos momentos, un gran porcentaje de la población que labora no está conforme con su trabajo.

Son muchas las generaciones de profesionales que egresan de las universidades e institutos con su título bajo el brazo y que no ejercen el puesto de trabajo para lo cual gastaron horas y horas de estudio, y aquellas personas que logran laborar en lo que desean, no están conformes con ello. Retomando a los profesores como ejemplo y lo primero que escribí, me decían que en las universidades, los estudiantes de pedagogía la mayor parte del tiempo reforzaban lo que era contenidos, pero pocas veces se veía el cómo afrontar una clase o como entregar dichos contenidos, ya que prácticamente les decían que apenas entraran a una sala, todos los alumnos estarían atentos a cada palabra que ellos dijeran en sus clases.

Ingeniería Civil Industrial se podría tomar como una carrera muy técnica. Cada vez que me preguntan en qué consiste ser un civil industrial, yo les digo que es la mezcla perfecta entre un ingeniero civil civil y uno comercial; ahora, más detalladamente, los civiles industriales en el fondo son gestores de procesos y de recursos, de todo tipo, recursos financieros, económicos, productivos y sobre todo humanos, gestores en el sentido de manejar tales recursos para sacar el mejor provecho de ellos, de una manera eficaz y eficiente. Tenía yo un ramo en particular, Gestión de Personal, cuya premisa se podría decir, era diseñar puestos de trabajo para cada persona en particular. Obviamente, la realidad no es así, ya que es una utopía tener una persona, ver cómo es, cómo se desempeña, y a partir de ahí, diseñar sus tareas y puesto de trabajo. El mundo de bilz y pap también nos lo presentaban a nosotros, porque nos decían que una persona llegaba a la empresa, y esta expondría sus ideas, sería escuchado y se vería en ellas esa noción de cambio para bien y progresar. Nunca fue, o sea, no es bueno generalizar, pero si también nos enseñaban que a veces las empresas mantienen esa postura de ser reacios al cambio.

Existen los estudios, existen las técnicas para evaluar desempeño, no sólo en términos financieros, sino también en términos de satisfacción personal. Un funcionario que se sienta feliz que su trabajo no sólo garantiza que éste hará una buena labor, por lo que tiempos muertos, improductividad, pérdidas se verían notoriamente disminuidas, sino que también por ética.

Creo que como sociedad nunca llegaremos al punto en que cada persona que trabaje lo hará en lo que estudió o en lo que le gusta, pero si creo que no es imposible proponerse como meta a nivel de gerencia, que sus trabajadores se sientan cómodos en lo que hacen y en su entorno laboral.

Algunos podrían pensar que tratar a una persona como un recurso, de la misma forma en que se manejan y nombran otros recursos dentro de la empresa como el dinero, máquinas, etc. Podría ser malo, de no respetar la condición de persona de un trabajador, pero técnicamente hablando, el término "capital humano" existe y se usa mucho en la actualidad, y es porque precisamente los trabajadores son un recurso productivo dentro de las organizaciones, pero la diferencia está en el enfoque, en cómo debe ser manejado, es decir, de una forma completa e integral, donde su trabajo no se mide sólo con lo que produce para la empresa, sino también en lo que su trabajo significa para él.

Platita Pa'l 18

2007-09-14T13:11:00.000-07:00

Es costumbre para muchas empresas durante estos días de fiesta, dar una cierta cantidad de dinero a sus trabajadores, conocido como "Aguinaldo". Esto, para ayudar a solventar los gastos extras en los que se puede incurrir durante la celebración del aniversario patrio. Sin embargo, otras compañías, no pasan más allá de "una empanada para cada uno".
Se podría presentar un debate sobre el tema; tratando de determinar qué cantidad entregar como aguinaldo, como también el por qué algunas empresas optan por dar "cajas familiares" en lugar de dar plata. Es claro que el aguinaldo es una "platita extra" que entra a los bolsillos del trabajador. Algo totalmente ajeno al sagrado sueldo que se recibe mensualmente.
Por esto, se podría pensar que todos quienes lo reciben quedan felices y contentos, pero se ve, y se sabe, que en muchos casos no es así. Siempre queda alguien desconforme (o disconforme, no lo sé) respecto a la cantidad que se da.
Hace unas semanas, esbocé brevemente, lo que es el Comportamiento Organizacional (CO), que formalmente se define como "el campo de estudio que investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de dichas organizaciones". La eficacia dentro de las organizaciones se mide en términos de utilidad, y la utilidad viene de cuan productiva sea una organización.
En términos económicos, entonces, se podría definir el aguinaldo como una inversión dentro de una empresa; ya que se está invirtiendo en un bien que posee la organización, que son los recursos humanos (trabajadores), para que éstos sean más eficaces, más productivos, y por lo tanto, generar más utilidades.
Ahora, por qué se puede definir el aguinaldo como una inversión. La razón, porque por toda inversión se espera un retorno, que en el peor de los casos se transforma en pérdida, cuando no se recupera, pero cuando se recobra se obtiene una cierta utilidad.
Existe un elemento dentro del estudio del CO que es la Satisfacción Laboral, es decir, la actitud que tiene un individuo hacia su puesto de trabajo. Esta es una variable que es evaluada por el trabajador mismo, su propia percepción y satisfacción hacia su trabajo, pero no debe definirse "trabajo" como la tarea específica por la cual está contratado, sino como algo integral, donde el trabajador hace tareas o cumple funciones específicas, pero que también siente y piensa de manera independiente y diferente a otra persona que, tal vez, haga su misma labor.
La Satisfacción Laboral es definida como una variable dependiente, es decir, que su valor cambia o está en función de otras variables, y obviamente, éstas pueden ser definidas por la directiva de la organización. Los ejecutivos de una empresa siempre van a estar interesados en que su personal se sienta contento y motivado, y es sabido que una de las principales fuentes de motivación para las personas es el dinero.

Esta ayuda en días de fiesta es bien recibida en la mayoría de los casos, o mejor dicho, se recibe de buena voluntad, por que es seguro que unos pesos extras siempre vienen bien; las personas somos complejas y en muchos casos mordemos la mano que nos da de comer; ya que algunos se ponen en la postura de que "si dan poca plata, mejor no den nada" pero lo mejor es tomar el aguinaldo como lo que es, y no verlo como una solución a los problemas de plata que se puedan tener, sino simplemente como una ayuda con los gastos extras en días de celebración.

Mobbing Laboral

2007-09-10T18:24:00.000-07:00

Ayer en la noche, como habitualmente todas las noches antes de dormir, me quedé viendo el programa Así Somos que transmite el canal Red TV, programa que me gusta bastante ya que conversan diversos temas en la misma dinámica de cómo lo haría un grupo de amigos que se juntan en la casa de uno de ellos. Bueno, ayer tocaron un tema que me llamó bastante la atención, ya que a pesar que se considera un problema serio, no se habla mucho de él, y mucho menos se toman medidas al respecto, que es el Mobbing u hostigamiento sicológico hacia una persona; específicamente hablaron del mobbing laboral, pero este tipo de "acoso" se da también fuerte en la vida de estudiante de algunas personas, donde es más crítico y se han visto casos de suicidios juveniles a causa de este problema.

Buscando un poquito por Internet, encontré que el mobbing viene del término mob, que en inglés significa pandilla, y se usa para referirse al hostigamiento hacia una persona, es decir, perseguir, molestar, perjudicar o acosar a alguien, generalmente desde una postura de poder.

Esto abarca desde los malos tratos hasta la descalificación, principalmente de capacidades, provocando en la mayoría de los casos, baja autoestima, estados de angustia y depresión.
Obviamente que mi interés en el tema cobró mayor fuerza cuando comenzaron a hablar de las mujeres en el trabajo, ya que somos nosotras quienes estamos más expuestas a este tipo de maltrato, por la simple y sencilla razón de ser mujeres. Decían que por cualquier motivo podemos ser motivo de burlas o agresiones sicológicas, pero todo enfocado hacia la presencia física de la mujer. En primer lugar, por ser mujeres, se nos exige tener una presencia impecable y sobre todo "atractiva", lo cual es sabido que para muchos jefes, es el principal requisito en el currículum; ahora, si una no tiene la fortuna de ser muy agraciada, las posibilidades de obtener un buen trabajo se reducen notoriamente, siempre y cuando no se cuente con el "pituto" por ahí, el cual obviamente se convierte en un arma de doble filo, porque la exigencia puede llegar a ser mucho mayor.

Por otra parte está el otro lado de la moneda, qué pasa si se trata de una mujer bonita, pero capaz e inteligente, ya que el hostigamiento podría ser tan simple como que consiguió tal pega por presencia y no por capacidad, o si una mujer asciende de puesto en el trabajo, es porque se acuesta con el jefe; o sea, nos pueden molestar porque somos gordas y/o feas, o nos molestan por que somos regias y/o estupendas y con eso conseguimos la "gracia" de los superiores.

Una frase que dijeron en el programa y me gustaría repetir acá fue, como no pasar esa delgada línea roja, donde algunas cosas para alguien pueden ser ofensivas, pero para otro no, ya que obviamente no todos reaccionamos de la misma forma ante algo; lo que para unos puede ser simpático, para otros puede ser molesto y desagradable, ya que a un trabajador que es gordito y con poco pelo, le puede dar lo mismo si su jefe le dice "guatón pelao", pero para otro puede resultar bastante hiriente, y al final terminan molestándolo más diciéndole que no tiene sentido del humor o que se toma las cosas muy en serio ("pucha que te poní grave").

Me he referido en esta nota al mobbing cuando se trata de molestar a alguien respecto a su físico, ya que es generalmente el tipo de hostigamiento que más se da, pero en el trabajo se dan otros tipos de "mobbing", uno que si no lo hubiera escuchado, nunca quizás se me habría cruzado por la mente, pero algo tan simple como organizar algo en el trabajo, salir un día viernes por ejemplo después de la pega, pero dejar de lado a alguien, no invitarlo, así aislándolo del resto, o una presión exagerada respecto a un trabajo, que también se da mucho; otro tipo es cuando una persona resulta ser bastante amable, pero lo acusan de "chupamedias", en fin, existen varias más.

Desde mi punto de vista, creo que lo más grave es cuando una persona sufre este tipo de agresión, pero no lo asocia como tal, "no se da cuenta", y finalmente termina culpándose a sí misma de todo, considerándose a sí misma como una persona poco capaz, que no sirve y sin propósito.

Esa "delgada línea roja" muchas veces no permite ver que una persona se encuentra bajo una fuerte presión sicológica, todo termina devolviéndosele (esto pasó por mi culpa, yo fui responsable, me equivoqué), por lo que también resulta difícil denunciar tal hecho, sin contar que no hay una legislación adecuada al respecto; en otros casos, la denuncia no se hace por el eterno temor de ser despedido. Este problema ha estado y no dejará de estar presente, ya que también viendo en Internet, me encontré con que un estudio hecho por \nla Dirección del Trabajo, un 70% de los trabajadores acusa haber sido víctima de este tipo de maltrato, cifra que no deja de ser preocupante.

Lógicamente, no puedo dar una respuesta a este problema, pero para mí lo primordial es la tolerancia y el respeto hacia la persona, en todo sentido, una simple conversación puede ser suficiente para dejar las cosas en claro, haciendo saber las cosas que molestan y desagradan; si a la persona que tengo al lado le molesta que le digan "chico", "pelao", "gorda", etc. sería muy imprudente y en algunos casos cruel de mi parte, que lo llame con esos apodos.

Pero bueno, después de todo, "los agresores" siempre reclamarán su derecho de vivir en un país libre, con la libertad de hacer y decir lo que quieran, además, también apelaran a que "los agredidos", son personas demasiado serias, que se sienten por todo y les falta sentido del humor y reírse de sí mismos, aparte que si es maltrato, no hay pruebas físicas de tal agresión; pero esa es la principal característica del mobbing, dejar una herida, pero no física, sino sicológica y en muchos casos, emocional.

Cazadores de Mitos

2007-09-02T18:55:00.000-07:00

Uno de mis canales favoritos es el Discovery Channel, que con el favor del cable divino, aún conservamos después de cambiarnos a un plan básico.
Este canal presenta una diversidad de programas, que aparte de ser entretenidos, se aprende bastante. Abarcan temas tanto tecnológicos, como históricos y sobre la naturaleza misma (durante un tiempo con mi mamá llamábamos a este canal el de "los animalitos", ahora obviamente ese apodo pasó al canal Animal Planet). En esta señal transmiten un programa que poco a poco se convirtió en uno de mis predilectos, aún cuando no comencé a verlo desde el principio, lo que usualmente me pasa con las series de capítulos, vengo a ponerles atención cuando van en la segunda o tercera temporada y engancho con ellos con algún episodio específico que hace que no pueda dejar de ver tal serie sino hasta el final, lo cual también difícilmente ocurre, ya que por alguna u otra circunstancia, no puedo ver el último capítulo (aún no veo el episodio final de Friends, que vergüenza Dios mío). Pero bueno, con esta serie del Discovery me ocurrió lo mismo, había escuchado de ella, que era entretenida, en fin, pero nunca la veía, hasta que un día haciendo zaping, llegué a ella: Los Cazadores de Mitos (MITHBUSTERS).
En cada episodio ponen a prueba una serie de mitos urbanos, y mediante el método científico, comprueban si son reales o no, o en algunos casos, si son posibles de acontecer. Los mitos son de todo tipo, desde los más ridículos, que son los más habituales, hasta los más cuerdos. Las personas a cargo de verificarlos son dos sujetos que sin duda, a pesar que los temas de algunos mitos son muy interesantes en sí mismos, son quienes le dan esa cuota atractiva al programa: Adam Savage y Jamie Hyneman, que tal como dicen en la introducción del programa, suman más de 30 años de experiencia en efectos especiales.
Algunos capítulos de este programa lo pasan los días sábados por televisión abierta, y me divierte cuando la periodista que conduce el espacio dice que a veces duda de la sanidad mental de estos dos sujetos. Y es que en verdad, es como para pensarlo, ya que muchas pruebas consisten en ver la resistencia humana hacia algunos fenómenos.

Un mito en específico decía que al lanzar una moneda desde el edificio Empire States en Nueva York, le podría causar la muerte a una persona si le caía directo en la cabeza; posteriormente, después de muchas pruebas, donde los cálculos matemáticos vuelan, se comprobó que una moneda no tiene la suficiente masa para causar gran daño, y eso bastó para que Adam ofreciera su mano para que le llegara directo la moneda con la misma velocidad con que ésta llegaría si se lanzara del edificio. No le arrancó la mano, pero si le causó mucho dolor.

De los dos Cazadores de Mitos, Adam tal vez sea el que más alma de niño tenga, es el que más juega, no le teme al ridículo (para nada), el que más alboroto hace; Jamie es quizás más serio, no se quita una impecable camisa blanca ni su boina en ninguna circunstancia, pero no por eso, deja de ser un personaje divertido. Ambos entregan un programa entretenido, donde las explosiones están por doquier (una de las frases célebres dichas por Jamie es: "Jamie quiere un gran boom").

Si se pudiera describir el show, éste se podría dividir en tres partes: la primera es explicar el mito, de donde salió: dichos populares (buscar una aguja en un pajar), cine (explotar un auto con una bala), Internet (son muchos), tecnológicos (romperse un cd por no soportar las revoluciones del lector de cd, uno de mis favoritos), en fin; la segunda parte es recrear el mito, tal como se cuenta y en ese momento dar una primera impresión si es verdad o no, y en caso de que no se pueda realizar tal como el mito se describe, se llega a la tercera parte que es buscar la forma de recrearlo con tal de realizar lo que el mito dice; donde finalmente llegan a la conclusión de si puede ser verdad o no.

La mayoría de los mitos resultan ser falsos, ya que en las pruebas se deben exagerar ciertas condiciones para que ocurra algún evento, como en el lector de cd, que finalmente ocuparon máquinas que superaban por mucho la velocidad de los lectores de cd, lograban romperlos y era un lindo espectáculo ver al lado a un muñeco de gel que utilizan muchas veces, ya que tiene las mismas propiedades físicas que la carne humana y así ver el efecto que tendría en alguien real, con los pedazos de cd rotos incrustados en todo el cuerpo. Para mí, este programa resulta especial porque igual, a pesar de que detesto ensuciarme las manos, me gusta la ciencia y la mecánica (Física I, fuerzas y movimiento, uno de mis ramos favoritos), la diversidad de aparejos mecánicos que construyen, los cálculos que toman para presentar el escenario con las condiciones ideales para que algún evento ocurra; en fin, muestra que la ciencia es divertida.

En el fondo se cumple algo parecido a lo que leí un día hace tiempo cuando estrenaron Jurasic Park, en una entrevista a Steven Spilberg, quien dijo que hizo la película, porque quería "ver" Jurasic Park, quería ver en pantalla a dinosaurios que fueran lo más reales posible, y en este programa pasa lo mismo, ellos recrean algunos mitos para ver si son reales, y si en condiciones normales no lo logran, trabajan para crear el escenario en que el mito sería real, usando sus conocimientos en ciencia y tecnología para que los mitos, sean posibles.

Matemática Mente

2007-08-27T16:01:00.000-07:00

A Beautiful Mind o Una Mente Brillante, trata de la vida del matemático John Nash, quien ganó el Premio Nobel por su tesis de doctorado. No conozco con exactitud cuál era el tema de fondo de su trabajo, pero en rasgos generales, consistía en crear un equilibrio de fuerzas entre varios competidores, con el objetivo de que se lograran las metas, sin perjuicio de los demás, un pensamiento bastante altruista e ideológico, y también utópico, ya que generalmente, todos nuestros actos siempre son en pro de nuestro propio beneficio. Una escena en particular que me gustó mucho (también destaco en las que Crowe sonreía tiernamente), fue aquella en que aún no sabía sobre qué basar su tesis; se encontraba en un bar con un par de compañeros, cuando entra un grupo de mujeres, donde destacaba una linda rubia, que era más alta que las demás y también más bonita; las muchachas entraron y los varones, "echando guata pa' adentro", le hablaron a Nash comunicándole que una bomba acababa de entrar. Comenzaron a especular que podría pensar la chica rubia, cómo imaginaba su futuro y con qué tipo de hombre podría vivir, cuando uno de ellos, quien rivalizaba con Nash, ya que ambos eran los beneficiarios de una prestigiosa beca, les mencionó si acaso no recordaban la teoría de Adam Smith, considerado por algunos como el padre de la economía. Una de sus ideas consistía en que cuando hay un objetivo a alcanzar, el grupo, para lograrlo, debe hacer lo mejor para uno, y así, lograr el objetivo común, todos concordaron, llegando a la conclusión de que todos irían tras la rubia, pero, a los que rechazaría, irían con sus amigas, así todos quedarían emparejados, mientras tanto, la mujer rubia no le quitaba los ojos de encima a John Nash, quien quedó pensando y después lanzó una pequeña risita, asegurando que Adam Smith estaba en un error. "What are you talking about?", le preguntaron, y éste señaló que la teoría de Smith estaba incompleta. En el fondo, los integrantes del grupo deben hacer lo mejor para ellos mismos, pero también lo mejor para el grupo. Explicó que si todos iban tras la rubia, se bloquearían unos a otros, por lo tanto no tomaría a nadie en cuenta, de ese modo, irían tras sus amigas, pero ellas los rechazarían, ya que a nadie le gusta ser la segunda opción (en teoría), por lo tanto, debían ir directo con sus amigas, nadie por la rubia, y así todos terminarían felices y contentos; "in bed", que era el objetivo del grupo. Los amigos le dijeron que se callara, ya que todo lo que estaba diciendo, lo hacía para quedarse con la rubia. Recuerdo que me dio risa esa escena, por que me molesté un poco, me estaba poniendo grave ante tal situación desde un punto de vista feminista, al ver a esas niñas como instrumentos de una explicación (tengo dos manzanas, pero me como una, .......), aparte de sentirme totalmente identificada con las amigas de la niña rubia, pero primó en mi el amor que siento por las matemáticas, y ver que muchas situaciones se pueden explicar mediante fórmulas, ya que en el fondo, esto no es más que Teoría de Juegos, técnica aplicada en negociaciones entre empresas, pero sobre todo, entre naciones, en especial cuando hay situaciones de riesgo de conflictos, ya que muchos estudios y aplicaciones de Teoría de Decisiones nacieron durante los periodos de guerra. De hecho, en la película se menciona bastante el aporte de matemáticos durante la II Guerra Mundial. La Teoría de Juegos no es más que poner una propuesta sobre la mesa, el objetivo a alcanzar (generalmente, la generación de mayores utilidades), y todas las alternativas para alcanzar esa propuesta, y, comenzar a jugar, que pasaría si yo hago esto, pero la competencia hace esto otro, y sacar los posibles resultados. Obviamente, cuando existen varias propuestas, existen varios resultados, es más, es mucho más probable que una única propuesta genere más de un resultado.

Una Mente Brillante se convirtió en uno de mis amores platónicos, la crítica la mató y seguramente muchas personas que lean este artículo opinaran también que fue una mala película. Pero a mí me encantó; el hecho de ver a un genio, perderse en su locura, pero que sin embargo, de esa misma insanidad mental, nacía también parte de su genialidad, me conquistó, como esa pequeña escena que seguramente para muchos pasó inadvertida, cuando imagina, debido a su esquizofrenía, que está con el agente del gobierno y le muestra un video donde se ve el efecto de una bomba que podría caer en Estados Unidos, y apaga el televisor con un control remoto, y él, John Nash toma el control y mirándolo dice "éstos son una buena idea", considerando que todo esto ocurre, con el temor de equivocarme, en la década del 50, cuando recién comenzaron a aparecer los televisores. Siempre me han gustado las matemáticas, y me siento culpable de no cultivar ese amor, ya que otros factores afectan a que me aplique con las cosas que me gustan y apasionan, dejándolas finalmente para después, el eterno mañana, pero está ahí, ese gustillo por los números, ya que tal como dijo Crowe en su personaje de John Nash: "las matemáticas son un arte, no importa lo que digan o escuchen, siempre lo serán".

De la calculadora al notebook

2007-08-19T14:49:00.000-07:00

Iba a iniciar diciendo "de la hp al notebook", pero hp es el logo de la marca de artefactos electrónicos Hewlett-Packard, y no es la idea hacer publicidad en este espacio (o sí??).
Hoy fuí a Conce a conocer a mi nuevo profesor guía, ya que mi querido profesor Rebolledo se va a hacer un doctorado fuera del país. No me fue mal ni bien, sino todo lo contrario, tengo que ir el lunes nuevamente para revisar el proyecto con más tiempo y calma. Cuando entré a la facultad, me llamó la atención cómo algunas cosas cambian tan rápido en tan poco tiempo.

Cuando entré a Ingeniería, me fui con una calculadora científica bajo el brazo, que era de uno de mis hermanos mayores, no recuerdo de quién, y estaba feliz, pero poco a poco, me fuí dando cuenta de que me iba quedando atrás respecto a mis compañeros; se podría pensar que fue un capricho de niña regalona la ocasión en que le dije a mi papá que necesita urgentemente una calculadora más avanzada, una calculadora gráfica, pero no, no era un capricho, ya que en efecto, me era necesaria para los requerimientos de la carrera; al año siguiente, feliz y contenta, estaba con mi calculadora hp 48 G+.
Al poco tiempo después, apareció un compañero con la hp 49 G, la diferencia, un modelo más moderno y más memoria, increíblemente nunca me entusiasmé en tenerla, estaba conforme con mi 48 G+, y de verdad, no la necesitaba, honestamente, amo mi calculadora (nerd total). Recuerdo cuando estábamos en el hall de la facultad, sacando cálculos, revisando resultados, y también, revisando si teníamos bien escritas las fórmulas, mi pequeño pecado de copiar, pero nunca descaradamente copiar el ejercicio entero, sólo fórmulas (igual no se justifica). Era ritual de todos los días, estar afuera de las salas, calculadora en mano, pero hoy, cuando fui a la U, ya no eran calculadoras las que tenían en sus manos las "ávidas mentes del futuro" (Russel Crowe, como John Nash, en A Beautiful Mind), sino notebooks.
Las personas nos quejamos mucho, en general, de todo, y los chilenos somos reyes en eso, siempre decimos que no tenemos plata para nada, pero igual nos ingeniamos para adquirir algunas cosas; tener un computador portátil se está convirtiendo en algo cada vez más común dentro de nuestras casas. Sin embargo, también hay que decir que comprar estos equipos ahora es mucho más fácil que hace unos años atrás; la caída en sus precios ha sido considerable, pero no por eso dejan de ser caros. La tecnología cambia rápidamente, reconozco que antes de decidir estudiar Ingeniería Civil Industrial, pensé en estudiar algo relacionado con la Informática, pero si ahora tengo el desorden en mi cabeza con un sistema de hace siglos atrás para mi proyecto, bueno, no tanto, algunas décadas, no me imagino cómo podría lidiar con algo que avanza y cambia a cada segundo, como es la tecnología en la información. Tengo mi notebook, no es el mejor ni el más malo del mercado, está en término medio, pero igual, significa un esfuerzo inmenso por parte de mis padres el que tenga en mis manos este equipo, lo aprecio y valoro mucho, ya que la utilidad que me presta es única, obviamente en algún momento, por necesidad, y si las monedas me acompañan, adquiriré otro computador de mejor rendimiento, pero este equipo seguirá aquí.

Grandes forestales,¿Un daño necesario?

2007-08-12T20:56:00.000-07:00

Chile es un país cuya economía se centra principalmente en la explotación de sus recursos naturales. El personal que presta servicios a las grandes empresas nacionales cae en el doble estándar de enfrentarse, cuando tienen, a su propia conciencia ambiental y a rendir y producir lo máximo dentro de la empresa.
Mi proyecto de tesis se desarrolla dentro de una empresa forestal y debo reconocer que también caigo en ese doble estándar. Es cierto que las empresas, en este caso, forestales, son una de las principales causantes de contaminación, ya que el daño al ambiente abarca desde el desgaste de suelos, botar desperdicios a ríos y lagos y el arrojo de sustancias tóxicas al aire, y es probablemente la poca preocupación que hubo al inicio de actividades de estas grandes empresas, el que ahora se esté hablando de grandes daños. Sin embargo, sin el ánimo de filosofar ni nada, es cierto también que las personas abusamos cuando vemos que tenemos recursos "aparentemente" en exceso, ya que tenemos la buena fortuna, al menos en la ciudad que habito, de tener agua de una llave sin preocuparnos que mañana podría faltar. La abundancia de bosques al sur del país, provocó que grupos de personas y de familias comenzaran a cortar y procesar árboles, sin políticas ambientales adecuadas.
Hoy en día existen varias agrupaciones ecologistas que tratan de "frenar" las operaciones de muchas empresas, ya que creen en un estilo de vida 100% natural, pero ¿sería posible? Más que mal, cuando un grupo ecologista protesta en medio del mar frente a una torre de petróleo, ellos tuvieron que cargar con combustible una embarcación para poder llegar a ella, o en ámbito local, los cartones en que se escriben demandas a forestales o papeleras, salieron de esas mismas empresas.
El ritmo que llevamos en el mundo actual hace imposible que optemos por una vida así; es demasiado simple, pero a la vez muy difícil, nos quejamos que el aire está sucio, pero igual prendemos chimeneas y muchas veces con sustancias plásticas, decimos que no queremos que corten más árboles, pero igual seguimos botando miles de papeles a la basura, o incluso, no queremos vertederos cerca de nuestras casas, pero no somos capaces de clasificar y reciclar la basura.

Lo que puedo decir a favor de las grandes empresas forestales es que, a pesar que se seguirá haciendo daño ambiental, planifican y dictan políticas ambientales con las cuales el daño se minimiza, porque es imposible dejar de lado los procesos productivos en pro del ambiente, pero sí se puede invertir para hacer el menor daño posible.

Conociendo jefes

2007-08-05T16:33:00.000-07:00

El primer semestre del 2006 era mi último período con ramos en la U, antes de empezar con mi proyecto de título; estaba feliz y contenta pero igual con esa sensación de nostalgia de terminar etapas. Uno de los ramos que tenía era Anteproyecto de Título, una antesala a la tesis final; la idea es que se eligiera un tema para trabajar, diseñar un proyecto y seguir con lo mismo en el proyecto final. También ese tiempo recibí la gran noticia gran de que me llamaban de la empresa en que hice mi práctica para ayudar a la secretaria con unos cuantos papeles (alguien por ahí me dijo que soy un imán de papeles, lo que no me desagrada para nada). "Genial", pensé, ya que se habría la puerta para un tema y así trabajar en el Anteproyecto. Y se dio: diseñar un sistema de acreditación de los contratistas.

Sin duda lo que más me alegraba era que mi supervisor sería don José Luis Navarro, a quien le tenía un gran respeto por ser una gran persona. No se presentaron inconvenientes durante el semestre, pude desarrollar el tema sin mayores problemas, hasta que un día la Sole me dijo que don Claudio, el supervisor de la planta, había decidido irse de la empresa a una pesquera en Concepción, para estar más cerca de su familia. Recuerdo que me dio una especie de ataque de pánico, no sabía qué hacer, más que nada porque el nuevo supervisor no venía con buenas recomendaciones respecto al trato que tenía con las personas, que era muy distinto a don Claudio Barrientos, quien era más cercano con los trabajadores. Después de todo, él me había ayudado con mi práctica y este nuevo jefe no me daba buena espina.
Terminé el Anteproyecto, me fue bien, bastante bien diría yo, y venía lo otro, el tema para el Título. Yo pensaba seguir con lo mismo, de hecho ya lo teníamos pensado con don José Luis, pero tenía que confirmarlo el nuevo jefe, él lo tenía que aprobar, y yo, con mi timidez e inseguridad, no me atrevía a hablar con él. A todo esto, su nombre es Arturo Celis. Le escribí varios correos, ya que ir a la planta así de repente no es muy conveniente, porque queda lejos y no estaba la certeza de que me atendiera, sin embargo, como no me respondía, finalmente me decidí a ir para hablar con él.
Llegué y la Sole me atendió amable como siempre, le avisó a don Arturo que estaba ahí y que quería hablar con él; debo reconocer que tenía un poco de miedo, pero igual, era algo que tenía que hacer.
Don Arturo me saludó y me invitó a pasar a su oficina y me preguntó, qué era lo que quería, yo le conté toda la historia, y que necesitaba desarrollar un tema para mi proyecto de título. Recuerdo, antes de eso, que él me dijo que yo me había adelantado y que había ido por mi cuenta, que no había esperado a que él me llamara, me asusté. Sin embargo, después me dijo que estaba bien, que le había gustado el que yo fuera e insistiera, y cómo no lo iba a hacer, faltaba poco tiempo para presentar el proyecto en la U e inscribirlo; este gesto le llamó la atención y me dijo que no me preocupara, que iba a conversar con uno de los supervisores de la planta para ver que se podía hacer, ya que cuando le dije que quería seguir con lo del anteproyecto, me contestó que era un tema débil para un examen de grado, que iba a buscar algo mejor. Quedé con un "plop", pero no de "exijo una explicación", si no que simplemente no me lo esperaba.

Efectivamente, después me llamaron y fuí. Me expusieron uno de sus problemas; era sobre las herramientas de corte, que no tenían canales de información eficientes ni un buen sistema para determinar exactamente el número de herramientas. Mi supervisor sería Juan José Solar, que si bien lo encontraba agradable, igual lo veía como distante, no como don José Luis, que al menos trabajaba en la sala de programadores, donde yo estaba; don Juan tiene su oficina y eso igual crea cierta distancia.
Obviamente, como lo que yo quería era tener algo en que trabajar y que valiera la pena, y por tener igual un tema y dentro de una empresa grande además, acepté, a pesar de que no sabía cómo diablos abarcar el tema, pero recuerdo que lo primero que hizo don Juan José, fue pasarme miles de archivos que tenía, para empezar a estudiar.
Mi percepción de don Arturo obviamente cambió, porque sé que cuento con todo el apoyo del personal y de él mismo para mi proyecto, sin embargo, la sombra de don Claudio sigue rondando en la planta, ya que dudo mucho que se pueda encontrar un jefe igual a él.

Comportamiento Organizacional

2007-07-27T14:23:00.000-07:00

Recuerdo que todas las clases que teníamos con la profesora Claudia Carrasco, generalmente eran a las 8:30 de la mañana y la audiencia era muy escasa, yo misma tenía una tasa de inasistencia un poco alta, ya que la profesora leía todo lo que mostraba en las diapositivas, y cuando iba a clases, más de un compañero se rendía ante los brazos de Morfeo. Sin embargo, la profe Carrasco me caía bien, pero podría haber hecho sus clases un poco más dinámicas, sobre todo las de Producción I, ya que cuando entramos a Producción II, nos encontramos con un corta cabezas para muchos, (me incluyo); las materias de las asignaturas que vimos con ella eran entretenidas en sí, por eso el comentario.
Uno de los ramos que tuvimos con ella fue Gestión de Personal, en donde los procesos de contratación, retención y motivación de los trabajadores, era el fuerte de la materia. Ésta se volvía a veces más entretenida, porque se debatía sobre cuál era el mayor incentivo para un trabajador, para que éste hiciera bien su trabajo. Guillermo Sepúlveda, un compañero que medía dos metros de altura, que cada vez que un profesor le decía algo, respondía "pero cóoooomo profe", y los profesores más que molestarse, se reían, (y que cuando me saludaba me tomaba de las mejillas y me decía "la Pamelita"), le afirmaba a la profesora Carrasco que la principal motivación para un trabajador era el dinero, y ella le decía que no, que no siempre, y que para algunas personas habían otras cosas más importantes. Una de esas cosas era el comportamiento organizacional, que es el cómo la empresa o compañía se comporta como un ente organizacional, comportamiento tanto puertas afuera: clientes, proveedores, ambiente, etc., como internamente: políticas, administración, personal.
La importancia de esta materia es que denota la imagen que se crea una compañía, sobre todo ahora, cuando muchas personas y empresas optan por un retorno a lo sencillo y a un estilo de vida "más sano", en especial cuando quieren determinar su cartera de clientes, que son los que deciden al final. Una compañía trata de mantener a su personal "satisfecho", en todo sentido, esto se refiere a que el trabajador se sienta una pieza indispensable dentro de la organización, que sienta que su trabajo vale, no sólo en el ámbito productivo, sino él mismo como una fuente productiva dentro de la empresa, tratándolo con respeto y que se le pague lo que es justo por su trabajo, aparte de las regalías y beneficios que se le puedan brindar.
Sin duda, esta materia tiene dos caras, pensando en la honestidad de los ejecutivos y que de verdad quieran tener a gente "feliz" trabajando en su empresa, y por otra parte, que el trabajador se haga merecedor de un ambiente laboral grato, y no tomarse el codo cuando le dan la mano.
En mi publicación anterior hablé de lo afortunada que me sentí en mi práctica, sobre todo por tratarse de mi primera experiencia laboral, ya que sentí que el comportamiento organizacional se daba en base a la cordialidad, hablando eso sí del departamento en que me tocó trabajar, ya que es una empresa grande, pero no por eso se dejaba de trabajar, y trabajar bien. Sacar una conclusión de cual es el mejor incentivo para que una persona se sienta "motivado" en su trabajo, es muy difícil, soy de la teoría, al igual que mi compañero Guillermo, que al final cambió su postura, de que es un conjunto de cosas, un salario que no tiene porque ser el mejor del mundo, excesivamente grande, sino justo y digno, y otras cosas, como buenos jefes y buenos compañeros, y lo más importante, hacer sentir al trabajador parte de la empresa, pieza importante e indispensable, para que éste se motive a hacer un buen trabajo y que él mismo considere su trabajo es importante y valioso.

Mi primera vez

2007-07-21T20:01:00.000-07:00

Cada vez que inicio algo, que debo entregar algún informe importante, dar una prueba o enfrentar algo que significa mucho para mí, en lo profesional o estudiantil, duermo muy poco, prácticamente nada. Eso ocurrió iniciando el año 2006, cuando con mucho miedo comencé a ir a una de las plantas de la empresa en la que ahora se desarrolla mi proyecto, para realizar mi práctica profesional, práctica voluntaria, ya que no era, ni es, requisito de la carrera en la universidad, razón por la cual retrasé mucho esa etapa de mi vida, lo cual lamento, pero también otra de mis razones era enfrentar mi miedo al ambiente laboral.
Las experiencias que había escuchado hasta el momento no eran muy alentadoras, jefes demasiado exigentes, tareas de otro mundo, aplicables a estudiantes avanzados de Física y Cálculo IV (derivación de series, yiko); o lo contrario, ir a calentar un asiento, ocupar un puesto, hacer nada; era lo que habitualmente contaban mis compañeros de sus prácticas laborales. Todo esto me hacía sentir más insegura, y faltaba otro factor: las personas que conocería en la práctica, su forma de ser, el trato que tendrían conmigo, cómo sería mi "jefe", cómo encontraría mi trabajo. No estaba entrando a cualquier empresa, sino a una grande y poderosa. En principio pensé que me encontraría con gente cuica, soberbia de su trabajo, personas que se sentían reyes del mundo y superior a todos, y también pesados en el trato, en la convivencia, como muchas veces, afortunadamente, me equivoqué.
Antes de comenzar, un día sonó el teléfono de mi casa, era María Soledad, secretaria del supervisor de la planta, que con voz dulce me llamaba para avisarme que tenía que ir al holding a una reunión donde nos indicarían a los alumnos en práctica cuáles serían las funciones y en qué lugar trabajaríamos. Llegué ese día, con 50 personas más, tuvimos la reunión, donde con un carácter paternalista nos dijeron cuales serían nuestros destinos, después, con ticket en mano, un almuerzo en el casino, para ir a la tarde a la planta, donde me encontré con el supervisor, don Claudio Barrientos, un hombre sencillo, acogedor y motivador, el miedo poco a poco iba disminuyendo; mi tarea: el área financiera. Recuerdo que subí por la escalera, para entregar mi foto a la secretaria quien confeccionaría mi pase para entrar a la planta, era la misma voz dulce que me había hablado por el teléfono, los prejuicios en contra del personal de la empresa se iban desmonorando. Dos alumnos trabajaríamos en esa localización, ella nos dió la bienvenida y nos presentó al resto; recuerdo que lo que más me gustó fue que ella no nos presentó como alumnos en práctica, sino como personas que se unían a la empresa. En ese momento, me sentí acogida; fue una rica sensación. No exagero cuando digo que las personas que se encontraban ahí nos recibieron con los brazos abiertos, en ningún momento sentí soberbia por parte de ellos, en especial de don José Luis Navarro y don Juan José Solar, todas las mañanas firmaban su valecito en el que pedian un pancito, para cada uno de nosotros, para tomar desayuno, siempre con la disposición de hablar, responder dudas y hacer el trabajo más ameno.
Tenía que levantarme a las 6:20 de la mañana, a esperar a las puertas de mi casa el taxi que sagradamente pasaba a las 7:00 a buscarme, para después ir a buscar a otro funcionario, tras él a la "Sole" e irnos a la planta; a pesar del sueño, no me importaba, estaba feliz de tener esa regalía, que se repetía en la tarde, al momento de dejar la empresa.

Honestamente, digo que nunca imaginé que mi práctica sería así. A las dos semanas después de empezar a trabajar nos invitaron a todos a comer, un día viernes en la tarde, y les comenté que lo que más me sorprendía era la buena convivencia que había entre ellos, ya que generalmente en las empresas grandes se da un ambiente de trabajo frío, distante, estresante y rutinario. Recuerdo que don José Luis me dijo que sólo en esa planta eran así, obviamente todos se rieron, sin embargo pensaba que encontrar ambientes laborales así era muy difícil, por eso me siento agradecida de esa experiencia de vida, que me ayudó mucho.

Mi querido inventario

2007-07-15T20:52:00.000-07:00

Mi tesis trata de la planificación de inventarios de elementos de corte para abastecer las plantas de una importante empresa forestal chilena. Sin embargo, este proyecto tiene como base los procesos en sí por los que pasan estas herramientas para su mantenimiento, usando la planificación de procesos como fuente para el abastecimiento de sierras a las distintas plantas. Mi primer cuestionamiento fue si podría hacerlo o no, preguntas que han producido naturalmente disgustos, dolores de cabeza y angustia, sobre todo por la poca y nula información al respecto, ya que el sistema de inventario utilizado es el MRP (Planificación de Requerimientos de Materiales), y como el nombre lo indica es para la planificación de materiales, y esta problemática (mi proyecto), se ve desde el punto de vista de los procesos. Pero la adaptación no fue difícil de hacer, tomando a los procesos de mantenimiento de un elemento de corte como "materiales" para que la herramienta esté disponible cuando la planta la necesite.
Existen empresas que venden paquetes de software especializados en lo que se refiere a MRP, el más famoso es SAP, empresa líder mundial de soluciones de software de negocios (www.sap.com ) que proveen de módulos para las áreas de producción e inventario. Pero volviendo a la sencillez de las cosas, y también como sugerencia de mi supervisor, mi proyecto se sustenta en el software más utilizado en todo el mundo y que le ha dado más que una alegría a Bill Gates: Microsoft Office, que tiene una herramienta que es bastante útil, pero poco conocida. Más que utilizar un software con un lenguaje de programación específico, como mi querido y también olvidado Lenguaje C (Borland C++), Office cuenta con un lenguaje de programación llamado Visual Basic, que puede ser usado desde cualquier aplicación de Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint, etc. Su principal ventaja, es que este lenguaje utiliza algoritmos de fácil entendimiento, lo cual no implica acciones más avanzadas; esto le permite ser una herramienta útil tanto a un principiante, como a un usuario de office experto. La programación puede ser tediosa (razón principal por la cual me ha costado salir adelante con mi proyecto, aparte de mi completa ignorancia de Visual Basic), pero mi ya corta, pero bien aprovechada experiencia en la elaboración de algoritmos, me ha permitido llevar la esencia del Sistema MRP a Excel, que no es más que una sencilla pero útil matriz a la hoja de cálculo.
Quedan algunos detalles, los que se están solucionando, pero el principal aporte de este texto es valorar las herramientas que se tienen a mano, obviamente una empresa grande opta por complejos software, prinicipalmente para adecuarlos a su propia estructura administrativa y organizacional, y así crear herramientas propias (como el crecimiento de su personal en ciertas áreas, cuyo cambio o despido sea un costo o gasto considerable, pero ese es otro tema); sin embargo, también es cierto que muchas empresas grandes, de cualquier área, pero en ésta en la que se desenvuelve mi proyecto, el área productiva, sustentan toda su información y trabajo en office, por la simpleza de su manejo, lo que resulta ser una herramienta indispensable, sin embargo no muy valorada, ya que muchos la ven como las personas ven el agua y la luz, que están siempre presentes y se echan de menos cuando por x motivo se corta, y nos damos cuenta de cuán dependientes somos de estos elementos.